Términos y Condiciones de Compra
Al realizar una compra con Ignite Store, el cliente acepta de manera íntegra los términos de esta póliza de garantía así como los términos y condiciones establecidos en nuestra página web.
Condiciones de Compra
- Las descripciones de los productos exhibidos en la página web de Ignite Store son precisas y están basadas en la información proporcionada por los fabricantes.
- Las imágenes, características, especificaciones y precios son meramente ilustrativos y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.
- Todos los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad y a la cantidad en existencia. El stock publicado puede variar sin previo aviso.
Ignite Store se reserva el derecho de cancelar un pedido en los siguientes casos:
a) Si el cliente viola o no acepta los términos y condiciones establecidos.
b) Si el cliente no cubre el monto total de la compra.
c) En caso de error involuntario en el cálculo del costo total del pedido. El vendedor se pondrá en contacto con el cliente para informarle sobre el error y, si el cliente no acepta pagar la diferencia, se procederá a la cancelación del pedido.
d) Si se detecta fraude o un posible contracargo relacionado con el pago.
e) Si el producto solicitado se encuentra agotado y no se puede conseguir.
f) Si, debido a errores involuntarios en el sistema, se publican promociones o precios no autorizados.
g) Si el cliente agrede verbal o físicamente a algún miembro del equipo de Ignite Store.
Precios
- La disponibilidad de los productos, así como sus precios, marcas y modelos, pueden variar dependiendo de la oferta o existencia.
- Los precios están en moneda nacional (MXN) e incluyen el IVA.
- El cálculo de los gastos de envío se realiza en función del peso total de los artículos incluidos en el pedido.
Opciones de Pago
- Depósito o Transferencia Bancaria
- Banco: BBVA
- Beneficiario: NEXT MID, S.A. DE C.V.
- Cuenta: 0110897132
- CLABE: 012910001108971325
- PayPal
- Mercado Pago
- Efectivo(en Tienda fisica)
- Pago con Tarjeta de Débito o Crédito (en Terminal Bancaria)
Proceso de Envío
- Una vez realizado el pedido, el cliente tiene 24 horas para realizar el pago total de la compra. Si se opta por seguro de envío, este también debe ser incluido en el monto total.
- Si el pago se realiza por depósito bancario, transferencia o OXXO, el cliente debe enviar el comprobante de pago junto con el número de pedido al correo: [email protected].
- Los pedidos pagados por depósito bancario, transferencia o OXXO serán cancelados si no se recibe el pago dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Ignite Store no está obligado a apartar productos que no se hayan pagado dentro de este plazo.
- Las órdenes serán verificadas y procesadas conforme se reciban los pagos. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la demanda, promociones, disponibilidad de productos o si el pedido requiere ensamblaje.
Tiempos de Entrega y Envío
- Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la temporada, promociones o si se requiere ensamblaje. Te informaremos por correo electrónico sobre el tiempo estimado de entrega.
- Tiempo estimado de paquetería: de 3 a 5 días hábiles (lunes a viernes), dependiendo del tipo de servicio y la ubicación del envío.
- En pedidos realizados a través de PayPal, la dirección de entrega registrada en la plataforma será la que se tomará en cuenta. El cliente debe verificar que los datos proporcionados en la página y en PayPal sean correctos, ya que no se podrán hacer modificaciones una vez procesado el pedido.
- El servicio de envío se realiza a través de Estafeta.
- Los pedidos serán enviados a la dirección indicada en el pedido, salvo en casos especiales como cuando se realiza el pago mediante PayPal o cuando la paquetería requiera alguna modificación por razones de fuerza mayor.
- Los costos de envío dependen del volumen y peso del pedido, y se calcularán en base a los productos en el carrito de compras.
Política de Seguro de Envío
En Ignite Store te ofrecemos la opción de proteger tu compra mediante nuestro Seguro de Envío, con una cobertura amplia en caso de imprevistos durante el traslado.
Costo del Seguro
- El seguro tiene un costo del 3% sobre el valor total de los productos comprados.
- Se puede contratar antes de que el pedido sea procesado y enviado.
¿Qué cubre el Seguro de Envío?
- Robo total o extravío del paquete por parte de la paquetería.
- Daños físicos ocasionados durante el transporte por parte de la paquetería.
Importante saber:
- El seguro no cubre robo parcial ni sustracción de contenido, por lo que te recomendamos revisar cuidadosamente tu paquete al recibirlo.
- Si el empaque llega abierto o con sellos violados, revisa que el contenido esté completo antes de firmar de recibido.
Proceso para hacer válido el Seguro
Para iniciar el trámite de reclamación, deberás:
- Levantar un reporte con la paquetería correspondiente en un máximo de 48 horas después de recibir el paquete.
- Esto puede hacerse por teléfono o desde el portal web de la paquetería.
- Enviar un correo a [email protected] con:
- Número de reporte proporcionado por la paquetería.
- Fotografías claras del daño o evidencia del estado del paquete.
Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, y una vez validado el caso, el proceso de reposición o solución tiene un tiempo estimado de entre 5 y 10 días hábiles, incluyendo el reenvío de productos cuando aplique.
En caso de no contratar el Seguro
- Ignite Store no está obligado a reponer, cambiar o reembolsar productos dañados o extraviados durante el envío si no se contrató el seguro previamente.
- Se podrá levantar un reporte con la paquetería, y si ésta determina que procede, la compensación dependerá directamente de su política, la cual usualmente:
- Cubre hasta $2,500 MXN por paquete.
- Tiene un tiempo de resolución aproximado de 6 a 8 semanas.