Políticas de garantía

POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

DEBE CONSERVAR LOS EMPAQUES DE SUS PRODUCTOS PARA TRAMITAR SU GARANTÍA.

Las siguientes políticas son establecidas en los criterios de aceptación o rechazo de las marcas o fabricantes:

• Los productos serán aceptados para proceso de garantía siempre y cuando presenten un defecto de fabricación que no permita su uso. La garantía no cubre el mal uso, abuso o modificación del equipo por personal no autorizado por IGNITE STORE o centros autorizados por los fabricantes.
• La garantía de todo producto nuevo de las marcas Logitech, LG, Xzeal y Yeyian deberá ser tramitada por el cliente directamente en los centros de servicio autorizados por la marca y los tiempos de respuesta quedan determinados por el fabricante o el Centro de Servicio Autorizado.
• En el caso de monitores, fuentes de poder, laptops, reguladores, no breaks y equipos ensamblados por el usuario, las garantías serán directamente con el fabricante.

Para tramitar su garantía es necesario cumplir con los siguientes requisitos:

1. Copia legible de su nota o factura y números de serie de su producto.
2. Presentar todos los accesorios y cajas originales tales como drivers, manuales, tapas, cables, etc.
   1. En caso de no tener los empaques, accesorios o cajas originales el proceso podría demorar o invalidarse la garantía, dependiendo de las políticas de nuestros proveedores.
   2. En los productos que formen parte de un kit, aunque solo uno presente la falla, debe enviarse el kit completo para poder realizar el proceso de garantía.
3. Todos los productos nuevos cuentan con garantía en tienda de 15 días naturales y con 1 año de garantía directamente con la marca a partir de la fecha de compra. Se exceptúan de la garantía en tienda los monitores, fuentes de poder, laptops, reguladores, no breaks y equipos ensamblados por el usuario: su garantía es directamente con el fabricante. Ignite Store le brindará apoyo durante el proceso de garantía con la marca, actuando como intermediario para facilitar la comunicación y el seguimiento. Los tiempos de respuesta y resolución dependen directamente del fabricante.
4. Los productos alterados, modificados o que presenten muestras de daño físico (rayones, quemaduras, golpes, raspaduras, doblado, faltante de piezas, alteraciones, mojado o roto) no podrán ser aceptados a garantía. Podrá ser revisado por el técnico con opción para reparación, y se deberá cubrir el precio relativo al diagnóstico y reparación del mismo.
5. Informarnos sobre el problema lo más específico posible sobre las fallas presentadas por el producto en garantía, esto con el fin de ofrecerles un mejor servicio de diagnóstico.
6. Es importante revisar las condiciones de la mercancía al momento en el que la recibe, que esta se encuentre en perfectas condiciones; de lo contrario, no aceptar el producto o reportarlo a la tienda inmediatamente, puesto que no se aceptan para garantías si este presenta daño físico entendiendo como tal a productos:  (quemado, roto, golpeado, intervenido, rayado con resistencias, chips o transistores rotos, dañados, doblados o sin ellos, circuitos o soldaduras quemadas o conexiones en el mismo estado).
7. Todo producto que se acepte a garantía está sujeto a la revisión y diagnóstico, con tiempos que van de 2 a 7 días hábiles una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, los tiempos de respuesta pueden aumentar sin previo aviso debido a contingencia.  En caso de no proceder la garantía por estar el producto funcionando correctamente o con daño físico se devolverá el producto al Cliente y se hará un Cargo por Revisión de $250.00 (doscientos cincuenta pesos 00/100 M. N. I.V.A. incluido).
8. Una vez efectuado el diagnóstico, se brindará un cambio físico por un producto idéntico al recibido y en caso de no contar con este, por la razón que fuese, se realizará una nota de crédito por el monto del precio adquirido en su nota o factura, la cual podrá utilizar para adquirir un Producto Similar o superior pagando la Diferencia no habiendo en ningún caso devolución del importe pagado, esto aplica únicamente dentro de los primeros 15 días posteriores a la compra; después de ello, deberá ingresar a garantía con el centro de servicio autorizado por el fabricante, en cuyo caso los tiempos de respuesta pueden ser de 4 a 6 semanas.
9. En ninguna situación se puede reemplazar el producto antes de cumplir con los tiempos de los puntos 7 y 8 según sea acordado.
10. Una vez salido el producto, no se realizan cambios ni devoluciones a menos que sea por garantía.
11. Los monitores deben de presentar por lo menos 5 píxeles muertos para hacer válida su garantía.
12. La empresa no se hace responsable por los daños físicos generados en su traslado vía paquetería rumbo a nuestras instalaciones para validación de garantía, así como los daños que pueda generar el traslado de regreso hacia la dirección proporcionada por el cliente.
13. En caso de daño físico ocasionado por paquetería al momento de recibir su paquete, y haya realizado el pago del seguro de envío, consulte los requisitos para tramitar el seguro de su paquete.
14. Algunas marcas nos exigen que los usuarios finales realicen el trámite de sus respectivas garantías, estas son las siguientes: Logitech, LG, Xzeal, Yeyian. En caso de tener dudas sobre el trámite de estas, con gusto podemos asesorarles y ayudarles con sus respectivos trámites.

GARANTÍA PREMIUM

Es un servicio adicional que le ofrece la cobertura total de sus productos por 1 año directo con la tienda, se rige bajo las mismas políticas de garantía, pero con los siguientes beneficios:

• Tiempos de espera: Uno de los más importantes beneficios de la GARANTÍA PREMIUM son sus bajos tiempos de espera en cambios físicos de sus garantías, esto al manejarse la garantía directamente con la tienda.
• Garantías foráneas: Los productos adquiridos en línea que requieran ser enviados por defectos de fabricación tendrán cubiertos los costos de envío de su producto hacia nuestras instalaciones, siempre respetando las políticas de garantía ya establecidas.

PRODUCTOS EN LIQUIDACIÓN

Los productos en liquidación se venden sin garantía. Esta condición se informa antes de la compra.

Atención por defecto de fábrica: si el producto presenta un defecto de fabricación que no permita su uso, deberá reportarlo dentro de los primeros 15 días naturales a partir de la fecha de compra. En pedidos en línea, el plazo cuenta a partir de la entrega.

Para solicitar la revisión, es necesario presentar:

• Copia legible de su nota o factura.
• Números de serie de su producto.
• Todos los accesorios y cajas originales, tales como drivers, manuales, tapas, cables, etc.
• Descripción lo más específica posible de la falla que presenta el producto.

El diagnóstico toma de 2 a 7 días hábiles a partir de que el producto se recibe en nuestras instalaciones. Este plazo puede extenderse sin previo aviso por contingencias.

Si durante el diagnóstico se determina que el producto funciona correctamente o que presenta daño físico, se devolverá al Cliente y se hará un Cargo por Revisión de $250.00 (doscientos cincuenta pesos 00/100 M. N. I.V.A. incluido).

En caso de confirmarse el defecto de fábrica, se brindará un cambio físico por un producto idéntico al recibido y, en caso de no contar con este, por la razón que fuese, se realizará una nota de crédito por el monto del precio adquirido en su nota o factura, la cual podrá utilizar para adquirir un Producto Similar o superior pagando la Diferencia, no habiendo en ningún caso devolución del importe pagado.

Venta final: no aplican cambios ni devoluciones por gusto, modelo, color o compatibilidad. No se atienden productos alterados, modificados o que presenten muestras de daño físico (rayones, quemaduras, golpes, raspaduras, doblado, faltante de piezas, alteraciones, mojado o roto).